Bạn đang làm CX, nhưng mọi cải tiến vẫn chỉ dừng ở bề mặt?

Khách hàng hài lòng ở điểm tiếp xúc này, rồi ngay lập tức thất vọng ở bước tiếp theo – dù bạn đã cố hết sức. Vấn đề không nằm ở CX. Vấn đề nằm ở Backstage.

Khi People – Process – Technology – Policy phía sau vận hành không đồng bộ, mọi nỗ lực CX phía trước đều vô nghĩa. Service Design chính là cách lấp khoảng trống đó – và đó là thứ workshop 90 phút này sẽ trao cho bạn.

Cùng giáo sư Yong Se Kim (Tongji University), Ms. Trang Do CCXP và Ms. Truc Tran từ XMGlobal, bạn sẽ đi từ tư duy nền tảng đến chiến lược triển khai thực tế qua 4 key takeaway:

1. Nhìn thấy toàn bộ hệ thống, không chỉ điểm chạm.

Học cách tư duy theo Product-Service Systems và Service-Dominant Logic – hiểu vì sao mọi trải nghiệm khách hàng đều bắt đầu từ cách tổ chức vận hành phía sau, không phải từ UI hay thái độ nhân viên.

2. Giải đúng vấn đề trước khi giải vấn đề.

Áp dụng Double Diamond để phân biệt "right problem" và "right solution" – tránh bẫy đổ tiền vào giải pháp đẹp nhưng sai chỗ.

3. Vẽ được Service Blueprint và biết dùng nó.

Không chỉ hiểu khái niệm, mà thực hành trực tiếp công cụ visualize toàn bộ kiến trúc dịch vụ – từ những gì khách hàng thấy đến những gì diễn ra hoàn toàn ẩn phía sau.

4. Phá vỡ silo bằng Co-creation.

Dùng 5 nguyên tắc của Marc Stickdorn như "rules of engagement" để kéo các phòng ban vào cùng một bản đồ, thay vì mỗi team tối ưu một mảnh rời rạc.

Ra về với một công cụ dùng được ngay, không phải thêm một slide deck để cất vào máy.

⏰ Thời gian: 8:30 AM – 11:30 AM
📍 Địa điểm: Hà Nội: 27/06/2026 & Hồ Chí Minh: 18/06/2026
👤 Diễn giả:

GS. YONG SE KIM – Người thầy của những hệ thống dịch vụ hiện đại
Đến từ Đại học Tongji, Giáo sư Kim là một chuyên gia quốc tế với bề dày kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và ứng dụng Service Design. Ông sẽ mang đến cái nhìn học thuật chuẩn quốc tế nhưng cực kỳ thực dụng, giúp chúng ta hiểu rõ cốt lõi của việc thiết kế dịch vụ bền vững.

Ms Trang Do – Senior Manager of CX, CCXP
Là một trong số ít những người tại Việt Nam sở hữu chứng chỉ CCXP với hơn 17 năm kinh nghiệm trong ngân hàng & tài chính. Với tư duy sắc bén và “thực chiến” trong thiết kế sản phẩm, phân khúc khách hàng, hành trình đa kênh, chị đã triển khai nhiều dự án CX chiến lược cho cả doanh nghiệp lớn & SME.

Ms Trúc Trần - với hơn 18 năm kinh nghiệm đồng hành cùng các doanh nghiệp và tập đoàn lớn trong lĩnh vực Bảo hiểm, Ngân hàng và Du lịch. Chị Trúc Trần là chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn; đồng thời đứng sau nhiều chương trình chuyển đổi, đưa trải nghiệm khách hàng trở thành động lực tăng trưởng thực tế và bền vững cho doanh nghiệp.

👉 Đăng ký ngay để sẵn sàng cho hành trình bứt phá cùng doanh nghiệp bạn trong năm 2026!