Theo Vietnam CX Report 2025, 63% doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào số hóa kênh, trong khi 54% khách hàng chỉ cần một điều: nhanh, đúng, rõ ràng. 74% doanh nghiệp đã đo lường trải nghiệm khách hàng, nhưng chưa đến 5% chứng minh được tác động lên doanh thu.

Sau một năm, khoảng cách ấy đã hẹp lại hay rộng ra? Doanh nghiệp nào đang đi trước, và họ đang làm gì khác?

Lễ công bố Vietnam CX Report 2027 sẽ trả lời những câu hỏi đó. Báo cáo do SOI.Pro và CafeBiz phối hợp thực hiện. Tiếp nối dữ liệu năm trước, báo cáo tiếp tục đặt tiếng nói doanh nghiệp (VOB) cạnh tiếng nói khách hàng (VOC). Năm nay, báo cáo mở rộng ra 15 nhóm ngành, cùng nhiều nội dung mới.

Tham dự, bạn sẽ là một trong những người đầu tiên:

🔸Nhìn thấy Bản đồ trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2027: doanh nghiệp nghĩ khách hàng cần gì, khách hàng thật sự cần gì, và hai bên đang lệch nhau ở đâu
🔸Nắm bắt những xu hướng đang định hình trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu
🔸Học hỏi cách lãnh đạo các doanh nghiệp, tập đoàn lớn biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh.

Chương trình nổi bật:

🔸 Phát biểu của đại diện Bộ Công Thương (dự kiến)
🔸 Góc nhìn quốc tế: xu hướng trải nghiệm khách hàng thế giới
🔸 Công bố Bản đồ trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2027
🔸 Thảo luận và hỏi đáp cùng lãnh đạo doanh nghiệp, tập đoàn lớn và chuyên gia trải nghiệm khách hàng.

🏆✨ QUAY THƯỞNG NHẬN VÀNG PNJ ✨🏆
💛 5 phần quà bằng vàng từ nhà tài trợ PNJ dành cho khách tham dự trực tiếp.

👥 Đối tượng: lãnh đạo doanh nghiệp; người làm quản trị trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng, marketing, vận hành và các vị trí liên quan tại doanh nghiệp
⏰ Thời gian: 08:30 - 11:30, thứ Tư, 25/11/2026
📍 Địa điểm: Ballroom, tầng 4, L7 West Lake Hanoi by LOTTE, Tây Hồ, Hà Nội.

👉 Đăng ký ngay để giữ chỗ, số lượng có hạn.

Thông tin chi tiết về báo cáo và tác giả, tham khảo tại: https://vncxreport.com hoặc https://cafebiz.vn/vncxreport.