Work Shop THE SYMPHONY OF EXPERIENCE - Designing the Internal System Behind Customer-Centric Culture
Khách hàng không trải nghiệm doanh nghiệp của bạn theo sơ đồ tổ chức. Họ chỉ trải nghiệm kết quả cuối cùng.
Một khách hàng không hài lòng có thể bắt nguồn từ rất nhiều nguyên nhân:
* Nhân viên tuyến đầu không được trao quyền.
* Các phòng ban phối hợp thiếu hiệu quả.
* KPI giữa các bộ phận xung đột với nhau.
* AI giúp xử lý nhanh hơn nhưng làm mất đi sự thấu cảm.
* Văn hóa “Customer-Centric” chỉ tồn tại trong khẩu hiệu, chưa hiện diện trong cách doanh nghiệp vận hành mỗi ngày.
Đó là lý do nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào đào tạo, quy trình hay công nghệ nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn chưa được cải thiện.
Muốn thay đổi trải nghiệm khách hàng, trước hết phải thiết kế lại hệ thống trải nghiệm của chính nhân viên và tổ chức.
Đó chính là nội dung cốt lõi của The Symphony of Experience.
⸻
Tham gia workshop, bạn sẽ nhận được gì?
✔ Hiểu cách kết nối Employee Experience (EX) với Customer Experience (CX) để tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
✔ Biết cách biến “Customer-Centric” từ một khẩu hiệu thành KPI, hành vi và cơ chế phối hợp của từng phòng ban.
✔ Học phương pháp xây dựng môi trường giúp nhân viên hiểu – dám – muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn mỗi ngày.
✔ Khám phá cách cân bằng giữa AI và yếu tố con người, giữa kiểm soát và trao quyền, giữa hiệu quả vận hành và sự thấu cảm.
✔ Mang về những framework và công cụ có thể áp dụng ngay để đánh giá và cải thiện hệ thống EX & CX trong doanh nghiệp.
⸻
Góc nhìn đa chiều từ những người đang trực tiếp kiến tạo trải nghiệm trong doanh nghiệp
Điểm khác biệt của chương trình không nằm ở việc chỉ có một diễn giả chia sẻ, mà là sự hội tụ của nhiều góc nhìn thực chiến:
* Joe Black – Founder Dreamscope, chia sẻ tư duy và mô hình quốc tế về Experience Management.
* Nguyễn Quyên – Giám đốc Dịch vụ Nội bộ F88, hơn 21 năm kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, cải tiến quy trình, KPI, trải nghiệm khách hàng và văn hóa dịch vụ; trực tiếp triển khai các dự án EX/CX tại Techcombank, VPBank, VietinBank, F88, Viettel, BIDV, MB… cùng nhiều doanh nghiệp lớn.
* Tuân Nguyễn – Giám đốc Ngân hàng số Doanh nghiệp với hơn 25 năm kinh nghiệm trong công nghệ, chuyển đổi số và phát triển sản phẩm; mang đến góc nhìn kết nối giữa công nghệ, UI/UX, EX và CX để xây dựng những hành trình khách hàng liền mạch và bền vững.
* ThS. NCS Kiều Yến – Giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội, Nhà sáng lập CiC Academy, chuyên gia nghiên cứu và tư vấn về truyền thông nội bộ, trải nghiệm nhân viên và văn hóa doanh nghiệp, với hơn 10 năm kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều tổ chức trong chuyển hóa văn hóa từ bên trong.
* Hằng Nguyễn – Head of CX, XM Global Collaborative, hơn 17 năm kinh nghiệm trong quản trị trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi số tại các tổ chức tài chính – ngân hàng hàng đầu Việt Nam; đồng thời là cố vấn CX và quản lý chất lượng dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp.
Đây sẽ là cơ hội để người tham dự tiếp cận những bài học thực tế, những góc nhìn đa ngành và những kinh nghiệm đã được kiểm chứng, thay vì chỉ nghe các mô hình lý thuyết.
🎁 Đặc biệt, người tham dự sẽ nhận bộ tài liệu ứng dụng thực tế, bao gồm:
* Bộ câu hỏi đánh giá mức độ trưởng thành EX & CX.
* Khung đánh giá năng lực vận hành theo tiêu chuẩn trải nghiệm quốc tế.
* Framework phát triển năng lực Thấu cảm ứng dụng trong tuyển dụng, đào tạo và quản trị nhân sự.
⸻
Workshop phù hợp với
* CEO, Founder và Ban lãnh đạo doanh nghiệp.
* CX Manager, Customer Experience Leader.
* Product Manager/Owner.
* HR Manager, People & Culture.
* Các nhà quản lý mong muốn xây dựng một tổ chức thực sự lấy khách hàng làm trung tâm.
📅 Thời gian: 08:30 – 11:30 | Thứ Bảy, 19/09/2026
📍 Địa điểm: Tầng 12B, Coninco Tower, số 4 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội
👉 Nếu bạn tin rằng trải nghiệm khách hàng không chỉ được tạo ra ở bộ phận chăm sóc khách hàng mà được quyết định bởi cách cả tổ chức vận hành, workshop này sẽ mang đến cho bạn những góc nhìn và công cụ để bắt đầu thay đổi từ gốc rễ. Vui lòng hoàn thành biểu mẫu để Ban Tổ chức xác nhận đăng ký và giữ chỗ tham dự.
