Nhiều SME và người làm CX đang mắc kẹt trong vòng lặp quen thuộc: khách hàng phàn nàn thì xử lý chữa cháy, còn dữ liệu phản hồi chất đống nhưng chẳng khai thác được gì. Doanh thu cứ phụ thuộc vào việc chạy ads tìm khách mới, trong khi khách cũ thì im lặng rời đi. Chi phí marketing ngày một tăng vì cạnh tranh khốc liệt, các sàn thì tận thu không điểm dừng, còn lòng trung thành của khách hàng thì giảm dần. Phải có giải pháp nào đó chứ?
Workshop "[CX360] Biến Feedback loop thành lợi thế cạnh tranh thời AI" sẽ giúp bạn thoát khỏi vòng luẩn quẩn đó. Sau 2 giờ, bạn sẽ biết cách:
Tự tin xây dựng và vận hành Feedback Loop bài bản trong doanh nghiệp.
Phân biệt và ứng dụng đúng Inner Loop & Outer Loop để vừa xử lý kịp thời, vừa cải tiến hệ thống dài hạn.
Ứng dụng AI để phân tích cảm xúc, ý định và insight từ phản hồi, kể cả dữ liệu phi cấu trúc.
Cải thiện cách phản hồi khách hàng, biến mỗi lần tương tác thành cơ hội tăng gắn kết và doanh thu.
Workshop sẽ được dẫn dắt và chia sẻ bởi nhiều chuyên gia có kinh nghiệm sâu rộng về CX ở thế giới và Việt Nam:
Ms Shourouk M. Ali – Regional Council Member, CXPA Middle East, CCXP.
Shourouk có 15 năm kinh nghiệm trong CX management, consumer insights và market research tại GCC và Trung Đông. Bà dẫn dắt nhiều chương trình VoC, phát triển CX transformation và đào tạo hơn 750 chuyên gia CX toàn cầu.
Raj Sivasubramanian – Group Manager, Voice of Customer Programs, Intuit.
Mr Raj từng lãnh đạo chương trình VoC tại Airbnb, phát triển phương pháp biến phản hồi khách hàng thành hành động thực tế. Ông nổi bật với việc ứng dụng video feedback để tăng sự đồng cảm, từng giữ vai trò Phó Chủ tịch tại QuestionPro.
Trang Do – Senior Manager of CX, CCXP, Phó chủ tịch XMGlobal Collaborative Việt Nam.
Chị Trang có hơn 17 năm kinh nghiệm trong ngân hàng và tài chính. Là chuyên gia CCXP “thực chiến”, chị am hiểu thiết kế sản phẩm, phân khúc khách hàng và hành trình trải nghiệm đa kênh; từng triển khai nhiều dự án CX chiến lược cho doanh nghiệp lớn và SME.
Ngoc Minh Phan – Mentor and Coach for Future CX Leaders, CCXP.
Chị Minh có 15 năm kinh nghiệm trong công nghệ và đo lường dịch vụ. Chị chuyên về VoC, khảo sát, nghiên cứu thị trường và Mystery Shopping, đã triển khai nhiều dự án CX đa ngành. Chị còn đào tạo CX Leader và sáng lập cộng đồng “CX #PayItForward”.
🎟 Cơ chế giá vé
Giá gốc: 500.000đ/vé (đã được đối tác chiến lược tài trợ một phần).
Vé cơ bản: 300.000đ/vé
Early bird: 200.000đ/vé (áp dụng khi đăng ký trước 10/9/2025)
Nhóm 3 người hoặc được mời bởi hội viên: 200.000đ/vé
Hội viên chính thức: Miễn phí
👉 Đăng ký tham gia để giúp bạn biến feedback từ “gánh nặng” thành đòn bẩy tăng trưởng!
