Chúng ta đã nói rất nhiều về việc đo lường trải nghiệm, nhưng có một thực tế ít được nhắc đến: Điểm số cao không đồng nghĩa với lợi nhuận tăng trưởng.

Tham gia workshop "CX Maturity That Drives Change", bạn sẽ cùng các chuyên gia thực chiến giàu kinh nghiệm giải mã cách biến các chỉ số trưởng thành (Maturity Scores) thành lợi thế cạnh tranh tuyệt đối trên thị trường. Đây không chỉ là buổi học về lý thuyết khung quản trị, mà là khoa học của sự thực thi - nơi CX được rèn luyện như một "cơ bắp" để giúp doanh nghiệp chuyển mình từ thế bị động sang chủ động thống lĩnh thị trường bằng sự thấu hiểu khách hàng.

Sau buổi workshop, bạn sẽ:

- Xác định chính xác mức độ trưởng thành CX và hiểu rõ năng lực thực sự của tổ chức (không chỉ là cảm tính)
- Lựa chọn đúng phương pháp đo lường CX Maturity phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam
- Chuyển đổi từ “đo lường cho biết” sang “đo lường để tạo tăng trưởng và lợi nhuận”
- Tăng tốc độ biến insight khách hàng thành hành động cải tiến (CX Velocity) để tạo lợi thế cạnh tranh
- Xây dựng nền tảng CX mang tính dự đoán, giúp doanh nghiệp chủ động dẫn dắt thị trường thay vì chỉ phản ứng

⏰ Thời gian: 8:30 AM – 11:30 AM
📍 Địa điểm: Hà Nội: 18/04/2026 & Hồ Chí Minh: 23/04/2026
👤 Diễn giả:

Mr. Santhakumaran Atmalingam – Founder, CX Expert Asia: Chuyên gia CX toàn cầu với hơn 15 năm kinh nghiệm thực chiến, là Global CX Leader sở hữu chứng chỉ ACXS™ danh giá và được vinh danh trong Top 10 Global CX Influencer bởi Thinkers360. Với vai trò Giám khảo quốc tế tại các đấu trường CX lớn (Customer Centricity World Series), ông đã dẫn dắt thành công các chương trình CX Management và Design Thinking cho cả khối Chính phủ lẫn doanh nghiệp tư nhân. Tại Workshop, Santha sẽ giúp bạn làm chủ mô hình "The CX Velocity Engine" — giải pháp "phá băng" khoảng cách giữa đo lường và thực thi, biến điểm số trưởng thành tĩnh thành năng lực tăng trưởng thực sự để doanh nghiệp không chỉ theo kịp mà còn thống lĩnh thị trường

Ms. Thương Lê – Chairwoman, XM Global Collaborative Vietnam, Phó TGĐ SYCA (SOI.Pro): Chị là người Châu Á đầu tiên tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị CX tại Đại học Bang Michigan, Mỹ. Với hơn 15 năm kinh nghiệm tư vấn quản trị, dẫn dắt và đồng hành hàng trăm dự án cho đa dạng ngành nghề, chị sẽ giúp bạn nhìn rõ bức tranh toàn diện về CX Maturity – từ Framework, phương pháp đo lường đến cách lựa chọn hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp Việt.

👉 Đăng ký ngay để sẵn sàng cho hành trình bứt phá cùng doanh nghiệp bạn trong năm 2026!